Утвержден постановлением администрации администрации городского поселения «Шилкинское» 
от 25 февраля 2013 года № 46.

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ «ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА К СПРАВОЧНО-ПОИСКОВОМУ АППАРАТУ БИБЛИОТЕК, БАЗАМ ДАННЫХ»
(в редакции постановления № 347 от 08.11.2013г.)

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Предмет регулирования регламента

1. Административный регламент (далее - регламент) предоставления муниципальной услуги «Предоставления доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных» разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для получения муниципальной услуги.
2. Настоящий регламент устанавливает стандарт, порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных муниципального учреждения культуры Библиотечно-информационного и культурно - досуговое объединение «Шилкинское».

Круг заявителей

3. Получателями муниципальной услуги являются любые физические и юридические лица (в лице их уполномоченных представителей), в том числе:
•	российские, иностранные граждане и лица без гражданства;
•	организации и общественные объединения;
•	органы государственной власти, местного самоуправления.
4. Отдельные категории получателей муниципальной услуги, их возраст определены уставами муниципальных библиотек в зависимости от функциональных особенностей каждой муниципальной библиотеки, приоритетов деятельности, целей и задач учреждения.

Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги

5. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги представляется:
5.1. Посредством размещения в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»
(пункт 5.1 в редакции постановления администрации городского поселения «Шилкинское» № 347 от 08.11.2013г)
•	 на официальном сайте органа, предоставляющего муниципальную услугу (в случае отсутствия официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, информация подлежит размещению в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном сайте администрации муниципального района «Шилкинский район» (http://www.Шилкинский.РФ), а в случае отсутствия официального сайта муниципального образования - на официальном сайте субъекта Российской Федерации);
•	 единого портала государственных и муниципальных услуг www.gosuslugi.ru;
•	 регионального портала государственных и муниципальных услуг- http: //www.pgu.e-zab.ru.
5.2. По запросам.
Адрес места нахождения и почтовый адрес для направления обращений по вопросам предоставления муниципальной услуги: 673370, Забайкальский край, г. Шилка, ул. Ленина № 132, с. Митрофаново, ул. Центральная № 6
Адрес электронной почты для направления обращений: kultura-shilka@mail.ru 
Почтовые адреса, адреса электронной почты органов, предоставляющих муниципальную услугу размещаются на официальном сайте.
5.3. Посредством телефонной связи.
Телефоны 89243792397,8(30244) 2-50-36
Сведения о контактных телефонах органов, предоставляющих муниципальную услугу, размещаются на сайте.
5.4. Посредством размещения на информационных стендах, расположенных в помещении органа, предоставляющего муниципальную услугу, предназначенном для приема обращений и заявлений.
График работы помещений органа, предоставляющего муниципальную услугу, предназначенных для приема обращений и заявлений физических и юридических лиц (филиалов) (приложение № 1):
Понедельник – пятница с 9-00 до 18-00
Обеденный перерыв с 13-00 до 14-00
Выходные дни: суббота, воскресенье
Сведения о местонахождении органа, предоставляющего муниципальную услугу, размещаются на его сайте.
5.5. На информационных стендах размещается следующая информация:
•	извлечения из административного регламента;
•	извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, непосредственно регулирующие предоставление муниципальной услуги;
•	образец заявления о предоставлении муниципальной услуги (приложение 2);
•	исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
•	график работы органа, предоставляющего муниципальную услугу;
•	адреса сайта и электронной почты органа, предоставляющего муниципальную услугу;
•	номера телефонов, по которым осуществляется информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги.
(пункт 5.5 в редакции постановления администрации городского поселения «Шилкинское» № 347 от 08.11.2013г)

6. Размещение указанной информации организуют подразделения органа, предоставляющего муниципальную услугу, уполномоченные выдавать документы (далее - подразделения, уполномоченные выдавать заключения).
7. На сайте органа, предоставляющего муниципальную услугу, размещается следующая информация:
•	извлечения из административного регламента;
•	образец заявления о предоставлении муниципальной услуги;
•	адреса электронной почты для направления обращений по вопросам предоставления муниципальной услуги;
•	номера телефонов, по которым осуществляется информирование по вопросам предоставления услуги;
•	иная информация по вопросам предоставления муниципальной услуги.
8. Основными требованиями к информированию заявителей являются:
•	достоверность и полнота предоставляемой информации;
•	четкость изложения информации;
•	удобство и доступность получения информации;
•	оперативность предоставления информации.
9. Порядок получения информации по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги:
9.1. При информировании посредством средств телефонной связи должностные лица осуществляющие предоставление муниципальной услуги, обязаны предоставить следующую информацию:
•	сведения о нормативных правовых актах, регламентирующих вопросы предоставления муниципальной услуги;
•	сведения о порядке предоставления муниципальной услуги;
•	сведения о сроках предоставления муниципальной услуги;
•	сведения о местонахождении помещения, предназначенного для приема обращений и заявлений;
•	сведения об адресах сайта и электронной почты органа, предоставляющего муниципальную услугу;
•	сведения о перечне оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
•	сведения о ходе предоставления муниципальной услуги.
По иным вопросам информация предоставляется только на основании соответствующего запроса.
(пункт 9.1 в редакции постановления администрации городского поселения «Шилкинское» № 347 от 08.11.2013г)
9.2. При информировании по запросам ответ на запрос направляется по почте в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 календарных дней со дня регистрации такого запроса.
9.3. При информировании по запросам, поступающим по электронной почте, ответ на запрос может направляться как в письменной форме, так и в форме электронного сообщения в срок, не превышающий 30 календарных дней со дня регистрации запроса.

2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

10. Наименование муниципальной услуги: «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных».
11. Наименование органа местного самоуправления, предоставляющего муниципальную услугу: муниципальное учреждение культуры библиотечно – информационное и культурно-досуговое объединение «Шилкинское».
Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных осуществляется муниципальными библиотеками: наименование учреждений (далее - Исполнитель).
Предоставление муниципальной услуги получателям муниципальной услуги осуществляется как непосредственно в помещениях Исполнителя, так и в режиме удаленного свободного доступа в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» посредством официальных сайтов муниципальных библиотек.
Предоставление муниципальной услуги получателям муниципальной услуги в режиме удаленного доступа в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» осуществляется посредством официальных сайтов Исполнителя (в соответствии с действующим законодательством об охране авторского права).

Описание результата предоставления муниципальной услуги

12. Результатом предоставления муниципальной услуги является свободный и равный доступ получателей муниципальной услуги к справочно-поисковому аппарату (далее - СПА) и базам данных муниципальных библиотек.

Срок предоставления муниципальной услуги

13. Срок предоставления муниципальной услуги составляет не более 30 дней со дня получения заявления о предоставление муниципальной услуги.
При наличии очереди на доступ к базам данных (в том числе к СПА в электронном виде) в помещениях Исполнителя непрерывное время пользования базами данных для получателя муниципальной услуги ограничивается до 15 минут.
Максимальное время консультирования специалистами Исполнителя получателей муниципальных услуг по использованию СПА, баз данных - 6 мин. Предоставление доступа к базам данных осуществляется в течение 10 минут с момента обращения получателя муниципальной услуги.
(пункт 13 в редакции постановления администрации городского поселения «Шилкинское» № 347 от 08.11.2013г)

Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги

14. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с нормативными правовыми актами:
(пункт 14 в редакции постановления администрации городского поселения «Шилкинское» № 347 от 08.11.2013г)
•	Конституцией Российской Федерации (принятой всенародным голосованием 12 декабря 1993 года) (с учетом поправок, внесенных Законами Российской Федерации о поправках к Конституции Российской Федерации от 30 декабря 2008 года 2008 № 6-ФКЗ, от 30 декабря 2008 года № 7-ФКЗ) («Российская газета», № 7, 21 января 2009 года);
•	Гражданским кодексом Российской Федерации («Собрание законодательства РФ», 5 декабря 1994 года, № 32, ст.3301; («Собрание законодательства РФ», 29 января 1996 года, № 5, ст.410);
•	Федеральным законом от 6 апреля 2011 года № 63-ФЗ «Об электронной подписи» («Российская газета», 8 апреля 2011 года, № 75);
•	Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» («Российская газета», 30 июля 2010 года, № 168) (далее - Федеральный закон № 210-ФЗ);
•	Федеральным законом от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» («Российская газета», 13 февраля 2009 года, № 25);
•	Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» («Российская газета», 29 июля 2006 года, № 165);
•	Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» («Российская газета», 29 июля 2006 года, № 165);
•	Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» («Российская газета», 5 мая 2006 года, № 95);
•	Федеральным законом от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» («Собрание законодательства РФ», 6 октября 2003 года, № 40, ст.3822);
•	Законом Российской Федерации от 27 апреля 1993 года № 4866-1 «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан» («Российская газета», 12 мая 1993 года, № 89);
•	Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» («Российская газета», 16.01.1996, № 8);
•	Основами законодательства Российской Федерации о культуре, утверждены Верховным Советом Российской Федерации от 09 октября 1992 года № 3612-1 («Российская газета», 17.11.1992, № 248);
•	Федеральным законом от 29 декабря 1994 года № 78-ФЗ «О библиотечном деле» («Российская газета», 17.01.1995, № 11-12);
•	Федеральным законом от 29 декабря 1994 года № 77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов» («Российская газета», 17.01.1995, № 11-12);
•	постановлением Правительства Российской Федерации от 24 июля 1997 года № 950 «Об утверждении Положения о государственной системе научно-технической информации», («Российская газета», 09.08.1997, № 153);
•	постановлением Правительства Российской Федерации от 24 октября 2011 года № 860 «Об утверждении Правил взимания платы за предоставление информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» («Российская газета», 28 октября 2011 года, № 243);
•	постановлением Правительства Российской Федерации от 24 октября 2011 года № 861 «О федеральных государственных информационных системах, обеспечивающих предоставление в электронной форме государственных и муниципальных услуг (осуществление функций)» («Собрание законодательства РФ», 31 октября 2011 года, № 44, ст.6274);
•	постановлением Правительства Российской Федерации от 25 августа 2012 года № 852 «Об утверждении Правил использования усиленной квалифицированной электронной подписи при обращении за получением государственных и муниципальных услуг и о внесении изменения в Правила разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг» («Российская газета», 31 августа 2012 года, № 200);
•	постановлением Правительства Российской Федерации от 25 июня 2012 года № 634 «О видах электронной подписи, использование которых допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг» («Российская газета», 2 июля 2012 года, № 148);
•	постановлением Правительства Российской Федерации от 7 июля 2011 года № 553 «О порядке оформления и представления заявлений и иных документов, необходимых для предоставления государственных и (или) муниципальных услуг, в форме электронных документов» («Собрание законодательства РФ», 18 июля 2011 года, № 29, ст.4479);
•	Уставом МУК БИКДО  «Шилкинское», утвержденным постановлением администрации городского поселения «Шилкинское» от 28.11.2011г. № 285
-   Положением о муниципальной библиотеке

Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной и подлежащих представлению заявителем, способы их получения заявителем, в том числе в электронной форме, порядок их представления

15. Перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги в помещениях Исполнителя:
(пункт 15 в редакции постановления администрации городского поселения «Шилкинское» № 347 от 08.11.2013г)
15.1. запрос заявителя, оформленный по форме согласно приложению № 3 к настоящему административному регламенту.
15.2.читательский билет либо разовый пропуск (в случае если он предусмотрен правилами пользования библиотеками);
15.3. контрольный листок (в случае если он предусмотрен правилами пользования библиотеками);
15.4. читательское требование.
Читательский билет оформляется в порядке, предусмотренном правилами пользования библиотеками, при наличии документа, удостоверяющего личность. При наличии у получателя муниципальной услуги читательского билета в нем должна быть отметка о ежегодной перерегистрации получателя муниципальной услуги.
Разовый пропуск выдается на однократное посещение читальных залов библиотеки в порядке, предусмотренном правилами пользования библиотеками.
Контрольный листок выдается получателю муниципальной услуги сотрудником библиотеки на основании действующего читательского билета либо разового пропуска.

Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги и услуг, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг и которые заявитель вправе представить

16. Предоставление муниципальной услуги осуществляется без взаимодействия с иными государственными органами, органами местного самоуправления и иными органами, организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги.

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

17. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги: отсутствует.

Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуг

18. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги в помещении Исполнителя:
18.1. отсутствие читательского билета, отсутствие отметки в читательском билете о перерегистрации получателя муниципальной услуги;
18.2. утеря или порча документов из фонда муниципальной библиотеки, 
18.3. нарушение сроков возврата документов муниципальной библиотеки, 
18.4. нарушение Правил пользования муниципальной библиотекой.
Факты утери или порчи документов из фонда муниципальной библиотеки, нарушения сроков возврата документов библиотеки, нарушений получателем муниципальной услуги Правил пользования муниципальной библиотекой подтверждаются актом о нарушении, составленным в порядке и действующим в течение срока, установленных Правилами пользования муниципальными библиотеками.
18.5. наличие случаев, предусмотренных статьей 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
(пункт 18.5 в редакции постановления администрации городского поселения «Шилкинское» № 347 от 08.11.2013г)

Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги

19. Действующим законодательством не предусмотрена необходимость услуг, которые являются обязательными для предоставления данной муниципальной услуги.

Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги

20. За предоставление муниципальной услуги государственная пошлина или иная плата не взимается.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги, услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении муниципальной услуги, и при получении результата предоставления таких услуг

21. Максимальное время ожидания в очереди при подаче и получении документов заявителями не должно превышать 15 минут
(пункт 21 в редакции постановления администрации городского поселения «Шилкинское» № 347 от 08.11.2013г)

Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги, в том числе в электронной форме

22. Заявление, поступившее Исполнителю по почте или полученное при личном обращении заявителя, регистрируется должностным лицом подразделения, ответственного за делопроизводство, в день его поступления.
23. Заявление, поступившее Исполнителю, в электронной форме, регистрируется должностным лицом подразделения, ответственного за делопроизводство, в день его поступления.
24. Порядок приема и регистрации заявлений и документов устанавливается муниципальными актами, определяющими правила документооборота в органах местного самоуправления, в том числе в автоматическом режиме.

Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальная услуга, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления таких услуг

25. Прием граждан осуществляется в специально выделенных для предоставления муниципальных услуг помещениях.
26. Помещения содержат места для ожидания, приема и информирования граждан, оборудуются в соответствии с санитарными правилами и нормами, с соблюдением необходимых мер пожарной безопасности. У входа в каждое помещение размещается табличка с наименованием помещения (зал ожидания, приема/выдачи документов и т.д.).
Входы в помещения образовательных организаций, органов местного самоуправления муниципальных районов и городских округов оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов-колясочников.
(пункт 26в редакции постановления администрации городского поселения «Шилкинское» № 347 от 08.11.2013г)
27. Места ожидания и приема заявителей должны быть оборудованы стульями или кресельными секциями, соответствовать комфортным условиям для ожидания заявителей, в том числе необходимым наличием доступных мест общего пользования (туалет, гардероб) и оптимальным условиям работы специалистов Исполнителя. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможности для их размещения в здании, но не может составлять менее  трех мест.
В местах ожидания имеются средства для оказания первой помощи и доступные места общего пользования.
(пункт 27 в редакции постановления администрации городского поселения «Шилкинское» № 347 от 08.11.2013г)
28. Все места предоставления муниципальной услуги оборудуются противопожарной системой и средствами пожаротушения. Вход и выход из помещения оборудуются соответствующими указателями.
29. Рабочие места должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, должны быть оборудованы персональными компьютерами с возможностью доступа к информационно-телекоммуникационной сети Интернет, необходимым информационным базам данных, печатающими устройствами, копировальной техникой, средствами телефонной связи.
Должностные лица, ответственные за предоставление муниципальной услуги, обязаны иметь личные нагрудные идентификационные карточки (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности либо таблички аналогичного содержания на рабочих местах. Место для приема заявителей оборудуется стульями, столом для написания и размещения заявлений, других документов.
30. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:
•	информационными стендами, на которых размещается текстовая информация, в том числе с образцами заполнения документов и канцелярскими принадлежностями;
•	стульями и столами для оформления документов.
31. К информационным стендам должна быть обеспечена возможность свободного доступа граждан.
32. При возможности около здания, где располагается Исполнитель, организуются парковочные места для автотранспорта. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.
На стоянке (остановке) автотранспортных средств выделяется не менее 10 процентов мест (но не менее одного места) для парковки специальных автотранспортных средств инвалидов, которые не должны занимать иные транспортные средства. Инвалиды пользуются местами для парковки специальных автотранспортных средств бесплатно.
(пункт 32 в редакции постановления администрации городского поселения «Шилкинское» № 347 от 08.11.2013г)
33. Исполнитель должен быть оснащен рабочими местами с доступом к автоматизированным информационным системам обеспечивающим:
33.1. регистрацию и обработку запроса, направленного посредством государственной информационной системы «Портал государственных и муниципальных услуг Забайкальского края»;
33.2. формирование межведомственных запросов в государственные органы, органы местного самоуправления и (или) подведомственные государственным органам и органам местного самоуправления организации, участвующие в предоставлении муниципальной услуги;
33.3. ведение и хранение дела заявителя в электронной форме;
33.4. предоставление по запросу заявителя сведений о ходе предоставления муниципальной услуги;
33.5. предоставление сведений по межведомственному запросу государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующие в предоставлении государственных или муниципальных услуг.

Показатели доступности и качества муниципальной услуги

34. Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:
•	открытость информации о муниципальной услуге;
•	своевременность предоставления муниципальной услуги;
•	точное соблюдение требований законодательства и Административного регламента при предоставлении муниципальной услуги;
•	компетентность специалистов Исполнителя в вопросах предоставления муниципальной услуги;
•	вежливость и корректность специалистов Исполнителя;
•	комфортность ожидания и получения муниципальной услуги;
•	отсутствие жалоб со стороны заявителей на нарушение требований стандарта предоставления муниципальной услуги.
35. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме:
•	доступность информации о перечне документов, необходимых для получения муниципальной услуги, о режиме работы Исполнителя, контактных телефонах и другой контактной информации для заявителей;
•	возможность заполнения заявителями запроса и иных документов, необходимых для получения муниципальной услуги, в электронной форме;
•	возможность подачи заявителем с использованием информационно-телекоммуникационных технологий запроса о предоставлении муниципальной услуги;
•	возможность получения заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги в электронной форме;
•	взаимодействие Исполнителя с органами государственной власти, органами местного самоуправления и (или) подведомственными государственным органам и органам местного самоуправления организациями, участвующими в предоставлении государственных или муниципальных услуг, или органами, предоставляющими услуги, через многофункциональный центр без участия заявителя в соответствии с нормативными правовыми актами и соглашением о взаимодействии.

Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг и особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме

36. Иные требования к предоставлению муниципальной услуги:
•	обеспечение возможности получения заявителями информации о предоставляемой муниципальной услуге на официальном сайте Исполнителя (официальном сайте администрации муниципального района «Шилкинский район».) и Портале государственных и муниципальных услуг;
•	обеспечение возможности заполнения и подачи заявителями запроса и иных документов, необходимых для получения муниципальной услуги, в электронной форме;
•	обеспечение возможности для заявителей осуществлять с использованием официального сайта Исполнителя (официального сайта администрации муниципального района «Шилкинский район») и Портала государственных и муниципальных услуг мониторинг хода предоставления муниципальной услуги.
37. Взаимодействие Исполнителя с государственными органами, органами местного самоуправления и (или) подведомственными государственным органам и органам местного самоуправления организациями, участвующими в предоставлении государственных или муниципальных услуг, или органами, предоставляющими услуги, через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг без участия заявителя осуществляется в соответствии с нормативными правовыми актами и соглашениями о взаимодействии.
Предоставление Исполнителем муниципальной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг не предусмотрено.
37.1. Особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.
Предоставление муниципальной услуги в электронной форме осуществляется путем использования средств электронной связи.
(пункт 37.1 в редакции постановления администрации городского поселения «Шилкинское» № 347 от 08.11.2013г)
Формы и виды обращения заявителя:

 № 	Наименование документа	Необходимость предоставления, в следующих случаях	Личный прием	Обращение через «Портал государственных и муниципальных услуг Забайкальского края»	
			Бумажный вид	Электронный вид	Бумажно-электронный вид	Электронный
вид	
			Вид документа	Кол-во	Вид документа	Вид документа	Вид документа	
1	Читательский билет либо разовый пропуск (в случае если он предусмотрен правилами пользования муниципальными библиотеками)	Обязательно	Оригинал 	1	-	 Скан-копия документа, сформированного в бумажном виде, заверенная усиленной квалифицированной ЭЦП	 -	
2	Контрольный листок (в случае если он предусмотрен правилами пользования муниципальными библиотеками)	Обязательно	Оригинал	1	-	 Скан-копия документа, сформированного в бумажном виде, заверенная усиленной квалифицированной ЭЦП	-	
3	Запрос, оформленный письменно либо в форме электронного документа, в случае предоставления муниципальной услуги в режиме удаленного свободного доступа в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» 	Обязательно			-	Скан-копия документа, сформированного в бумажном виде, заверенная усиленной квалифицированной ЭЦП	 Документ, подписанный усиленной квалифицированной ЭЦП	

3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ

38. Основанием для предоставления муниципальной услуги является запрос получателя муниципальной услуги в муниципальную библиотеку.
(пункт 38 в редакции постановления администрации городского поселения «Шилкинское» № 347 от 08.11.2013г)
39. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
39.1. регистрацию запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги, регистрацию (перерегистрацию) получателя муниципальной услуги, выдачу читательского билета или разового пропуска, контрольного листка пользователя;
(пункт 39.1 в редакции постановления администрации городского поселения «Шилкинское» № 347 от 08.11.2013г)
39.2. консультирование специалистом Исполнителя, выполняющим функции дежурного консультанта, получателя муниципальной услуги по использованию баз данных, методике самостоятельного поиска документов;
39.3. предоставление получателю муниципальной услуги доступа к базам данных в помещении Исполнителя.
Процесс предоставления муниципальной услуги отражен в блок-схеме, которая приведена в Приложении № 2 к настоящему административному регламенту.

Регистрация запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги, регистрация (перерегистрация) получателя муниципальной услуги, выдача читательского билета или разового пропуска, контрольного листка пользователя

40. Основанием для начала данной административной процедуры является запрос получателя муниципальной услуги.
Поступивший запрос о предоставлении муниципальной услуги регистрируется в журнале входящей корреспонденции.
(пункт 40 в редакции постановления администрации городского поселения «Шилкинское» № 347 от 08.11.2013г)
41. Регистрация (перерегистрация) получателя муниципальной услуги осуществляется специалистом муниципальной библиотеки, ответственным за предоставление муниципальной услуги, по предъявлении документа, удостоверяющего личность. Время регистрации (перерегистрации) одного получателя муниципальной услуги составляет 10 минут. Перерегистрация осуществляется один раз в год.
42. Результаты административной процедуры:
•	прием и регистрация запроса о предоставлении муниципальной услуги, установление личности получателя муниципальной услуги;
•	установление наличия (отсутствия) оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги в помещении библиотеки;
•	выдача читательского билета (проставление в нем отметки о перерегистрации) либо разового пропуска;
•	выдача контрольного листка пользователя.
При наличии оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуге, указанных в пункте 18 настоящего административного регламента, ответственный специалист направляет заявителю уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги, в срок не превышающий 30 дней с момента подачи запроса о предоставлении муниципальной услуги.
(пункт 42 в редакции постановления администрации городского поселения «Шилкинское» № 347 от 08.11.2013г)
43. Результатом административной процедуры является получение пользователем читательского билета (проставление в нем отметки о перерегистрации) либо разового пропуска (если это предусмотрено Правилами пользования муниципальной библиотекой) и контрольного листка пользователя (если это предусмотрено Правилами пользования муниципальной библиотекой), либо уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуге.

Консультирование специалистом Исполнителя, выполняющим функции дежурного консультанта, получателя муниципальной услуги по использованию баз данных, методике самостоятельного поиска документов

44. Специалист Исполнителя, выполняющий функции дежурного консультанта, в вежливой и корректной форме консультирует получателя муниципальной услуги по использованию СПА, баз данных, методике самостоятельного поиска документов. Максимальное время консультирования специалистом муниципальной библиотеки получателя муниципальной услуги - 6 минут.

Предоставление получателю муниципальной услуги доступа к базам данных в помещении Исполнителя

45. Предоставление доступа к электронным базам данных в помещениях Исполнителя включает в себя (в случае если муниципальные библиотеки не являются правообладателями баз данных):
45.1. авторизацию получателя муниципальной услуги для доступа к базам данных;
45.2. занесение специалистом муниципальной библиотеки сведений о получателе муниципальной услуги в соответствующую базу данных;
45.3. предоставление пароля получателю муниципальной услуги для доступа к базе данных;
45.4. консультирование по методике эффективного поиска информации;
45.5. пользование получателем муниципальной услуги базой данных в течение установленного времени.
46. При необходимости получения пользователем копий электронных документов специалист муниципальной библиотеки предоставляет их пользователю в соответствии с 4 частью Гражданского кодекса Российской Федерации и Положением о платных услугах муниципальной библиотеки.
47. По окончании работы с базой данных специалист Исполнителя ставит штамп отдела муниципальной библиотеки в контрольном листке (ели это предусмотрено Правилами пользования муниципальной библиотекой) и возвращает получателю муниципальной услуги читательские документы.
48. Результатом административной процедуры является получение пользователем доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных в муниципальных библиотеках.

4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов,  устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием ими решений

49. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами при предоставлении муниципальной услуги, и принятием решений ответственными должностными лицами осуществляется непрерывно директором МУК БИКДО «Шилкинское», заместителем главы администрации городского поселения «Шилкинское», курирующим соответствующее направление деятельности, руководителем Исполнителя.
50. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается директором МУК БИКДО «Шилкинское».

Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги,  в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги

51. Контроль за полнотой и качеством предоставления Исполнителем муниципальной услуги включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, порядка и сроков предоставления муниципальной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заинтересованных лиц, содержащих жалобы (претензии) на действия (бездействие) должностных лиц.
Проверки проводятся с целью выявления и устранения нарушений прав заявителей и привлечения виновных лиц к ответственности. Результаты проверок отражаются отдельной справкой или актом.
52. Порядок и периодичность проведения плановых проверок выполнения Исполнителем положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, осуществляются в соответствии с планом работы муниципального учреждения культуры бибилиотечно-информационным культурно-досуговым объединением «Шилкинское» на текущий год; внеплановые проверки проводятся при выявлении нарушений по предоставлению муниципальной услуги или по конкретному обращению заявителя.
53. Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются на основании индивидуальных правовых актов администрации (наименование муниципального образования).
54. Решение об осуществлении плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги принимается директором МУК БИКДО «Шилкинское».
55. Плановые и внеплановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются отраслевым (функциональным) органом (иным структурным подразделением) директором МУК БИКДО «Шилкинское», заместителем главы администрации городского поселение «Шилкинское» ответственным за организацию работы по рассмотрению обращений граждан, и уполномоченными должностными лицами на основании соответствующих нормативных правовых актов (далее - уполномоченный орган), в ходе проведения которых запрашиваются в соответствующих структурных подразделениях Исполнителя необходимые документы, и по результатам проверок составляются акты с указанием выявленных нарушений.
56. Исполнитель в течение трех рабочих дней с момента поступления соответствующего запроса о проведении проверки направляет в уполномоченный орган затребованные документы и копии документов, выданных по результатам предоставления муниципальной услуги.
57. По окончании проверки представленные документы уполномоченный орган в течение 30 дней возвращает Исполнителю.

Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления муниципальной услуги

58. Ответственность должностных лиц определяется в соответствии с действующим законодательством. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей, порядка и сроков предоставления муниципальной услуги виновные лица привлекаются к ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
59. Персональная ответственность должностных лиц за несоблюдение порядка осуществления административных процедур в ходе предоставления муниципальной услуги закрепляется в их должностных регламентах (должностных инструкциях).

Требования к порядку и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций

60. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики.
61. Контроль за предоставлением муниципальной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется с использованием соответствующей информации, размещенной на официальном сайте Исполнителя (официальном сайте администрации муниципального района «Шилкинский район»), а также в порядке и формах, установленных законодательством Российской Федерации.

5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЙ) ИСПОЛНИТЕЛЯ, А ТАКЖЕ ЕГО ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ

Информация для заявителя о его праве подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) Исполнителя и (или) его должностных лиц, муниципальных служащих при предоставлении муниципальной услуги (далее - жалоба)

62. В соответствии со статьями 11.1, 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ заявитель вправе обжаловать решение и (или) действие (бездействие) Исполнителя, а также специалистов Исполнителя, ответственных за осуществление административных процедур, связанных с предоставлением муниципальной услуги.

Предмет жалобы

63. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
•	нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
•	нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
•	требование у заявителя документов, не предусмотренных Административным регламентом, а также нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Забайкальского края, муниципальными правовыми актами администрации городского поселения «Шилкинское» для предоставления муниципальной услуги;
•	отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Забайкальского края, муниципальными правовыми актами  администрации городского поселения «Шилкинское» для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
•	отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Забайкальского края, муниципальными правовыми актами ;
•	затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Забайкальского края, муниципальными правовыми актами администрации городского поселения «Шилкинское»;
•	отказ Исполнителя, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

Органы местного самоуправления и уполномоченные на рассмотрение жалобы должностные лица, которым может быть направлена жалоба

64. Жалоба может быть направлена следующим органам и должностным лицам:
•	Главе администрации городского поселения «Шилкинское»;
•	заместителю главы администрации городского поселения «Шилкинское», курирующему соответствующее направление деятельности;
•	директору МУК БИКДО «Шилкинское»
65. Рассмотрение жалобы не может быть поручено лицу, чьи решения и (или) действия (бездействие) обжалуются.
Жалоба на решения, принятые руководителем Исполнителя подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем Исполнителя.
66. Должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалобы, обязано:
•	обеспечить объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, при желании заявителя - с участием заявителя или его представителя;
•	по результатам рассмотрения жалобы принять меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя, дать письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

Порядок подачи и рассмотрения жалобы

67. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе либо в электронном виде в форме электронного документа Исполнителю.
(пункт 67 в редакции постановления администрации городского поселения «Шилкинское» № 347 от 08.11.2013г)
68. Жалоба может быть направлена:
•	по почте (в адрес главы администрации городского поселения «Шилкинское»  по адресу: 673370, Забайкальский край, г. Шилка, ул. Балябина № 138А;
•	в адрес заместителя главы администрации городского поселения «Шилкинское», курирующего соответствующее направление деятельности, по адресу: 673370, Забайкальский край, г. Шилка, ул. Балябина № 138А;
•	в адрес директора  МУК БИКДО «Шилкинское», по адресу: 673370, Забайкальский край, г. Шилка, ул.Балябина № 64;
•	с использованием официального сайта Исполнителя (официального сайта администрации муниципального района «Шилкинский район») в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: http://www.Шилкинский.РФ;
•	с использованием Портала государственных и муниципальных услуг в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: http://www.pgu.e-zab.ru;
•	а также может быть принята при личном приеме заявителя.
69. Жалоба должна содержать:
•	наименование Исполнителя, фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) его должностного лица, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
•	фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
•	сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Исполнителя, его должностного лица, либо муниципального служащего;
•	доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Исполнителя, его должностного лица, либо муниципального служащего.
Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

Сроки рассмотрения жалобы

70. Жалоба, поступившая Исполнителю, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.
71. Жалоба, поступившая Исполнителю, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Исполнителя в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
72. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы следствия (дознания) в соответствии с правилами подследственности, установленной статьей 151 Уголовно-процессуального кодекса Российской Федерации, или в органы прокуратуры.
(пункт 72 в редакции постановления администрации городского поселения «Шилкинское» № 347 от 08.11.2013г)

Перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы в случае, если возможность приостановления предусмотрена законодательством Российской Федерации

73. Основания для приостановления рассмотрения жалобы отсутствуют.

Результат рассмотрения жалобы

74. Результатом досудебного (внесудебного) обжалования является принятие необходимых мер и (или) применение установленных действующим законодательством мер ответственности к сотруднику, ответственному за действие (бездействие) и решение, принятое (осуществляемое) в ходе предоставления муниципальной услуги, и направление письменного ответа заявителю.
75. По результатам рассмотрения жалобы Исполнитель принимает одно из следующих решений:
•	удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Исполнителем опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Забайкальского края, муниципальными правовыми актами  администрации городского поселения «Шилкинское», а также в иных формах;
•	отказывает в удовлетворении жалобы.
76. При удовлетворении жалобы уполномоченный на ее рассмотрение орган принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
77. Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
•	наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
•	подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
•	наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями законодательства в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
78. Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
•	наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
•	отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы

79. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в подпункте 75 настоящего административного регламента, заявителю в письменной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
80. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
•	наименование уполномоченного органа, рассмотревшего жалобу (Исполнителя), должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
•	номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
•	фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
•	основания для принятия решения по жалобе;
•	принятое по жалобе решение;
•	в случае, если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;
•	сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
81. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом Исполнителя.
82. По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица и (или) уполномоченного на рассмотрение жалобы органа, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.

Порядок обжалования решения по жалобе

83. В случае если заявитель не удовлетворен решением, принятым в ходе рассмотрения жалобы, или непринятия по ней решения, то заявитель вправе обратиться с жалобой лицам, указанным в подпункте 64 настоящего административного регламента.

Право заявителя на получение информации и документов,  необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы

84. Заявитель имеет право по письменному заявлению, в том числе поданному в электронном виде, на получение исчерпывающей информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы

85. Информация о порядке подачи и рассмотрения жалобы размещается на официальном сайте Исполнителя (официального сайта администрации муниципального района «Шилкинский район»), Портале государственных и муниципальных услуг в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также может быть сообщена заявителю специалистами Исполнителя при личном контакте с использованием почтовой, телефонной связи, посредством электронной почты.
___________________

Приложение к Административному регламенту по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных муниципальных библиотек»

Блок-схема предоставления муниципальной услуги

Регистрация запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги, регистрация (перерегистрация) получателя муниципальной услуги, выдача читательского билета или разового пропуска, контрольного листка пользователя

консультирование специалистами библиотеки, ответственными за предоставление  муниципальной услуги, получателя муниципальной услуги по получению доступа к  к справочно-поисковому аппарату, базам данных муниципальных библиотек

предоставление получателю муниципальной услуги доступа к к справочно-поисковому аппарату, базам данных муниципальных библиотек

Направление уведомления заявителю об отказе в предоставлении муниципальной услуге

______________

Приложение к Административному регламенту по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных муниципальных библиотек»

От ______________________________
Ф.И.О.
___________________________________
(указывается адрес проживания)

Заявление

Прошу Вас предоставить мне доступ к справочно-поисковому аппарату, базам данных муниципальной библиотеки» (указать наименование учреждения).

Дата подпись

Я согласен (согласна) на обработку моих персональных данных, содержащихся в заявлении.

Решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги прошу (нужное подчеркнуть):
•	вручить лично, 
•	направить по месту фактического проживания (места нахождения) в форме документа на бумажном носителе, 
•	направить на адрес электронной почты в форме электронного документа.

Подпись
______________________ ____________________________________
							(расшифровка подписи)

Дата «___»__________ 201__ год

Заявление принято:_________________________________________________
(Ф.И.О. должностного лица, уполномоченного на прием заявления)

Подпись
______________________ ____________________________________
							(расшифровка подписи) ».
______________________